‘கிறிஸ்துமஸுக்கு அப்பாவை என்ன வாங்குவது’: AI ஷாப்பிங் மாற்றத்திற்கு சில்லறை விற்பனை தயாரா? | சில்லறை வணிகம்

கிறிஸ்துமஸ் ஷாப்பிங் – சிலர் அதை விரும்புகிறார்கள், மற்றவர்களுக்கு இது ஒரு வேலை, மேலும் இந்த ஆண்டு முதல் முறையாக நம்மில் பலர் செயற்கை நுண்ணறிவுக்கு பரிசு யோசனைகளை வழங்கும் வருடாந்திர பணியை அவுட்சோர்ஸ் செய்கிறோம்.

பாரம்பரிய இணையத் தேடல், சமூக ஊடகங்கள் – குறிப்பாக டிக்டோக் மற்றும் இன்ஸ்டாகிராம் – மற்றும் உள்ளூர் உயர் தெருக்களில் சுற்றித் திரிவது இந்த ஆண்டு பெரும்பாலானவர்களுக்கு பரிசுகளை வழங்குவதற்கான முக்கிய வழிகளாக இருக்கும், பிரைஸ்வாட்டர்ஹவுஸ்கூப்பர்ஸின் கூற்றுப்படி, இங்கிலாந்தில் சுமார் கால்வாசி பேர் ஏற்கனவே சரியான தயாரிப்புகளைக் கண்டறிய AI ஐப் பயன்படுத்துகின்றனர்.

இளையவர்களை ஈர்க்கும் பிராண்டுகளுக்கு, புரட்சி சிறப்பாக நடந்து கொண்டிருக்கிறது: போட்டி ஆலோசனை நிறுவனமான KPMG கூறுகிறது 25-34 வயதுடைய கடைக்காரர்களில் 30% 65 வயதிற்கு மேற்பட்டவர்களில் 1% உடன் ஒப்பிடும்போது, ​​தயாரிப்புகளைக் கண்டறிய AI ஐப் பயன்படுத்துகின்றனர்.

Google அல்லது DuckDuckGo இல் “விஸ்கி” அல்லது “சாக்ஸ்” என்று தட்டச்சு செய்வதை விட – ChatGPT அல்லது Gemini போன்ற பெரிய மொழி மாதிரியை (LLM) உங்கள் மாமனாரிடம் கேட்பது பழக்கத்தில் சிறிய மாற்றமாகத் தோன்றலாம். இருப்பினும், தங்கள் பட்டியல்களை விளம்பரப்படுத்த தேடுபொறிகளுக்கு பணம் செலுத்தும் பழக்கமுள்ள சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு இது கடல் மாற்றத்தைக் குறிக்கிறது.

LLMகள் பயனர்கள் தங்கள் கணினி அல்லது தொலைபேசியில் பேசுவதன் மூலம் உரையாடல் மொழியில் கேள்விகளைக் கேட்க அனுமதிக்கின்றன. இணைப்புகளின் பட்டியலை வழங்குவதற்குப் பதிலாக, வழக்கமாகப் பரிந்துரைக்கப்படும் பொருட்களுக்கான பெரிய விற்பனைக்கான சாத்தியக்கூறுகளுடன் குறிப்பிட்ட பரிந்துரைகளை அவை வழங்குகின்றன.

சாட்போட்கள் இணையத்தை ஸ்கிராப் செய்வதன் மூலமும், தொடர்புடைய தகவலுக்கான உள்ளமைக்கப்பட்ட தரவுத்தொகுப்புகளின் மூலமும் தங்கள் பதில்களை உருவாக்குகின்றன, சில ஆதாரங்கள் மற்றவர்களை விட நம்பகமான அந்தஸ்தை வழங்குகின்றன.

பெரிய மற்றும் சிறிய நிறுவனங்கள், இந்த புதிய உலகத்திற்கு மாற்றியமைக்க துடிக்கின்றன, முன்பு இணைய மார்க்கெட்டிங் மையமாக இருந்த முக்கிய வார்த்தைகள் மற்றும் விளம்பர ஒப்பந்தங்கள் மதிப்பாய்வாளர்களின் கருத்துக்கள், துல்லியமான கிடைக்கும் தகவல் மற்றும் OpenAI இன் ChatGPT, Google இன் ஜெமினி மற்றும் Meta’s Llama போன்ற LLMகள் படிக்கும் தயாரிப்பு விவரங்களை விட குறைவான முக்கியத்துவத்தைக் கொண்டுள்ளன.

குலுக்கல் சுயாதீனமான வணிகங்களை ஆன்லைனில் குறைக்க ஒரு திறப்பை உருவாக்கலாம், ஆனால் சில பெரிய பிராண்டுகள் நுகர்வோரை எவ்வாறு சென்றடைவது என்பது தெளிவாகத் தெரியாத காட்டு மேற்குப் பகுதியில் தொலைந்துவிடும் என்று கவலைப்படுகின்றன. சந்தைப்படுத்துபவர்கள் இப்போது நேரடியாக கடைக்காரர்களிடம் மட்டுமல்ல, அவர்களின் AI போட்களிடமும் முறையிட வேண்டும்.

“சில்லறை விற்பனையாளர்கள் தேடலில் தங்கள் வழியை வாங்க முடியாது – அவர்கள் அதை சம்பாதிக்க வேண்டும்,” என்று PwC UK இன் டிஜிட்டல் மாற்றத்தின் இயக்குனர் எம்மா ஃபோர்டு கூறுகிறார். “அனுபவம், நிபுணத்துவம், நம்பகத்தன்மை மற்றும் நம்பகத்தன்மை [of a brand online] உதவி. இணையம் முழுவதும் உணர்வு மிகவும் முக்கியமானது.”

பல பெரிய UK சில்லறை விற்பனையாளர்கள் கார்டியனிடம் ஏற்கனவே அவர்கள் ரெடிட் மன்றங்களில் தோன்றுவதை உறுதி செய்வதிலிருந்து பலவிதமான தந்திரோபாயங்களைப் பார்க்கும் குழுக்கள் இருப்பதாகக் கூறியுள்ளனர். சில தளங்களுக்கு முக்கிய ஆதாரம் – Google அல்லது Trustpilot இல் உள்ள மதிப்புரைகளுக்கு பதிலளிப்பது மற்றும் AI மாதிரிகள் சரியான தயாரிப்பு தரவை அணுகுவதை உறுதி செய்வது.

ஆதாரங்களில் எச்சரிக்கையாக இருப்பதாக சிலர் கூறினாலும், சில தனிப்பட்ட எல்எல்எம்கள் விரைவாக மறைந்துவிடும் அறிகுறிகளுக்கு மத்தியில், ஆன்லைனில் தொடர்புகொள்வதற்கான இந்த புதிய வழி இங்கே இருக்க வேண்டும் என்பது நம்பிக்கை.

ஆன்லைன் கார்டு மற்றும் கிஃப்ட் விற்பனையாளரான மூன்பிக்கின் தலைமை நிர்வாகியான நிக்கில் ரைதாதா, இந்த ஆண்டு நிறுவனங்களுக்கான AI தேடலின் பொருத்தம் ஒப்பீட்டளவில் குறைவாக உள்ளது, ஆனால் அவரது நிறுவனம் விரைவான மாற்றத்திற்கு நன்கு தயாராக உள்ளது.

“அன்னையர் தினத்தில் ஒருவரை மகிழ்ச்சியடையச் செய்வதற்கான சிறந்த வழியைப் பற்றி விவாதிக்கும் நபர்களுடன் ஆன்லைன் உள்ளடக்கம்” போன்ற ஜெனரேட்டிவ் இன்ஜின் ஆப்டிமைசேஷன் (GEO) நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தி, அதன் சொந்த உள்ளடக்கம் அல்லது விவாதப் பலகைகள் மற்றும் YouTube வீடியோக்களில் Moonpig தனது தயாரிப்புகளை AI தேடலில் பெறுவதை உறுதிசெய்கிறது என்று அவர் கூறுகிறார். அவர் மேலும் கூறுகிறார்: “இதைச் சுற்றி வளர்ந்து வரும் அறிவியல் உள்ளது, நாம் அனைவரும் கற்றுக் கொண்டிருக்கிறோம்.”

ஃபோர்டு கூறுகையில், வணிகங்கள் தங்கள் ஆன்லைன் இருப்பை தொழில்நுட்பம் எவ்வாறு கண்டுபிடித்து பதிலளிக்கும் என்பதற்கான நுணுக்கங்களை இன்னும் உணர்கிறது. எடுத்துக்காட்டாக, ஆன்லைன் மதிப்புரைகள், AI முடிவெடுப்பதில் தெளிவாக ஒரு காரணியாகும், ஆனால் குறிப்பிட்ட தளங்களில் எவ்வளவு முக்கியத்துவம் கொடுக்கப்படுகிறது அல்லது நம்பகமான கிடைக்கும் தரவு, பிராண்டின் நீண்ட ஆயுட்காலம் அல்லது பாதுகாப்பான கட்டண விருப்பங்கள் போன்ற பிற காரணிகளுக்கு எதிராக அவை எவ்வாறு தரப்படுத்தப்படுகின்றன என்பது தெளிவாகத் தெரியவில்லை.

நீண்ட காலமாக இருக்கும் மற்றும் பரந்த சுயவிவரத்தைக் கொண்ட சப்ளையர்கள் முன்னோடியாக இருக்கலாம், ஆனால் அவர்களின் நீண்ட வரலாறு மற்றும் ஏற்ற இறக்கங்களும் அவர்களுக்கு எதிராக விளையாடலாம்.

“அடுத்த 20 ஆண்டுகளுக்கு AI சில்லறை விற்பனையை மாற்றும் என்று நான் நினைக்கிறேன்,” என்கிறார் ஜான் லூயிஸின் நிர்வாக இயக்குனர் பீட்டர் ரூயிஸ். அவரைப் போன்ற நிறுவப்பட்ட பிராண்டுகள் ஆன்லைனில் விற்பனை செய்வதற்கான தொழில்நுட்பத்துடன் வலுவான நற்பெயரைக் கொண்டிருப்பதால் பயனடைவார்கள் என்று அவர் வாதிடுகிறார், அதே சமயம் கடைக்காரர்கள் முன்பு ஒரு நிபுணரிடம் மட்டுமே கிடைக்கும் என்று கருதப்பட்ட பொருட்களைக் கண்டறிய முடியும்.

எதிர்காலத்தில், ChatGPT, Amazon மற்றும் Google ஆகியவை தங்கள் AI இயங்குதளங்களில் ஏதேனும் ஒரு வகையான கட்டணத் தேடல் அல்லது பிரத்யேக விளம்பரங்கள் மூலம் பணமாக்க முயற்சிக்கும் என்று தொழில்துறை பார்வையாளர்கள் நம்புகிறார்கள்.

மேலும் அதிநவீன “AI முகவர்” மாதிரிகளும் உருவாக்கப்படுகின்றன – சிறந்த ஒப்பந்தங்களைத் தேடுதல், ஆர்டர்களை வழங்குதல் மற்றும் விநியோகத்தை ஒழுங்கமைத்தல் போன்ற சிக்கலான பலநிலைப் பணிகளைத் தன்னாட்சி முறையில் செய்யக்கூடிய போட்கள்.

எடுத்துக்காட்டாக, இந்த டிஜிட்டல் செயலர்கள் குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஏற்ப சலுகைகளை பேச்சுவார்த்தை நடத்துவது சாத்தியமாகலாம், ஒரு நகர்வின் போது பல்வேறு விற்பனை நிலையங்களில் இருந்து பல தளபாடங்கள் வாங்குதல்களை ஒன்றாக இணைத்தல், அவை பட்ஜெட், உடை மற்றும் விநியோக விருப்பங்களுக்கு ஏற்றவாறு தனிப்பயனாக்கப்பட்டுள்ளன என்று ஆலோசனை நிறுவனமான McKinsey தெரிவித்துள்ளது.

இது சில்லறை விற்பனையாளர்களை தங்கள் அமைப்புகளை குறிப்பிட்ட தேடுபவர்களை ஈர்ப்பதற்காக தயாரிப்பு விலைகளை அதிகரிக்க அனுமதிக்கும்.

தேவையற்ற பொருளைத் திரும்பப் பெற ஏற்பாடு செய்வது AI முகவர்களால் மேற்கொள்ளப்படலாம், ஒன்று கடைக்காரர்களின் சார்பாகவும் மற்றொன்று சில்லறை விற்பனையாளருக்காகவும் செயல்படும்.

இருப்பினும், அத்தகைய தொழில்நுட்பம் சாத்தியமான ஆபத்துகளால் நிறைந்துள்ளது. சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு வினவல்களின் சாத்தியமான அலைச்சலைச் சமாளிக்கக்கூடிய அமைப்புகள் தேவைப்படும் மற்றும் ஒரு போட் மூலம் செய்யப்படும் தேவையற்ற கொள்முதல் போன்ற குறைபாடுகளுக்கு யார் பொறுப்பு என்று தெளிவான விதிகளைக் கொண்டிருக்க வேண்டும்.

அமெரிக்காவில், ஆன்லைன் சந்தையான Etsy தான் முதலில் வந்தது ChatGPT உடன் இணைந்து கொள்ளுங்கள் LLM இன் உடனடி செக்அவுட் சேவை மூலம் பொருட்களுக்கு பணம் செலுத்துவதை சாத்தியமாக்குவதற்கு. இ-காமர்ஸ் தளமான Shopify மற்றும் சில்லறை விற்பனையாளர்களான Walmart மற்றும் Target ஆகியவை விரைவாகப் பின்தொடர்ந்தன. டீல்கள் தேடல்களில் அவர்களின் தயாரிப்புகளுக்கு முன்னுரிமை அளிப்பதாகத் தெரியவில்லை என்றாலும், அவர்களின் பொருட்களுக்கு “வாங்க” பொத்தானைச் சேர்ப்பது, அவற்றை பேக்கிற்கு முன்னால் வைக்கலாம்.

PwC இன் டிஜிட்டல் ட்ரான்ஸ்ஃபர்மேஷன் குழுவின் பங்குதாரரான அன்னா பான்கிராஃப்ட், தற்போதைய UK விதிகளின்படி, ஒரு AI போட் ஒரு மனிதனின் சார்பாக வாங்குவது சாத்தியமில்லை, மேலும் மனித மேற்பார்வையின்றி இயங்கும் அத்தகைய அமைப்புகளுக்கு கட்டுப்பாடுகள் மாற்றப்பட வேண்டும் என்று சுட்டிக்காட்டுகிறார். சில்லறை விற்பனையாளர்கள் மற்றும் கடைக்காரர்கள் ரோபோக்களுக்கு வாடிக்கையாளர் தரவை அணுகுவது மற்றும் பணம் செலுத்துவதைக் கையாள்வதில் எச்சரிக்கையாக இருப்பதாக அவர் கூறுகிறார்.

மைக்ரோசாப்ட் கண்டறிந்தது போல, முகவர்கள் கையாளுதலுக்கு ஆளாகக்கூடும் என்ற கவலையும் உள்ளது ஆராய்ச்சி உருவகப்படுத்துதல்கள். இதற்கிடையில், டெக் ரீடெய்ல் பிளேயர்கள், யாருடைய தரவை யார் வலைவலம் செய்வது என்பது குறித்த பிராந்தியமாக மாறி வருகிறது.

கடந்த மாதம், அமேசான் AI நிறுவனமான Perplexity மீது வழக்கு தொடர்ந்தார் பயனர்களுக்கான ஆர்டர்களை தானியங்குபடுத்தும் அதன் ஷாப்பிங் அம்சத்தின் மூலம். அமேசான் தொடக்கமானது வாடிக்கையாளர் கணக்குகளை ரகசியமாக அணுகுவதாகவும், AI செயல்பாட்டை மனித உலாவலாக மறைப்பதாகவும் குற்றம் சாட்டியுள்ளது. குழப்பம் திருப்பி அடித்தார்AI முகவர்களிடம் தங்கள் ஷாப்பிங்கை ஒப்படைப்பதற்கான பயனர்களின் உரிமையைப் பாதுகாத்தல் மற்றும் வழக்கை “போட்டியை அடக்குவதற்கான ஒரு புல்லி தந்திரம்” என்று அழைக்கிறது.

இந்த வேகமாக மாறிவரும் நிலப்பரப்பில், சுதந்திரமான சில்லறை விற்பனையாளர்கள் பிரகாசிக்க வாய்ப்பு இருப்பதாக ஃபோர்டு பரிந்துரைக்கிறது. பெரிய வரவு செலவுத் திட்டங்களில் கையொப்பமிடாமல் சுறுசுறுப்பாக பதிலளிக்கும் திறனுடன், “சுயேட்சைகள் வேகமாகச் செல்லும் திறன் கொண்டவர்கள்” என்று அவர் கூறுகிறார்.

சிறு வணிக பிரிட்டனின் நிறுவனர் Michelle Ovens, மாறிவரும் உயர் தெருவில் எவ்வாறு வாழலாம் என்பது குறித்து சுயாதீன சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு ஆலோசனை கூறுகிறார். “[Independent businesses] நிறைய பணம் செலவழிக்க வேண்டிய அவசியமில்லை. உங்களுக்கு ஒரு பெரிய குழு தேவையில்லை, ”என்று அவர் கூறுகிறார்.

ஓவன்ஸ் உள்ளூர் கடைக்காரர்களுக்கு, AI இயங்குதளங்கள் தோன்றுவதை எப்படிச் சிறப்பாகச் செய்வது என்று கேட்கும்படி அறிவுறுத்துகிறது. “நீங்கள் யார் என்பதைப் பற்றி தெளிவாக இருங்கள்,” என்று அவர் கூறுகிறார், நீங்கள் ஒரு சுயாதீன நிபுணர், புதுப்பித்த படங்கள் மற்றும் “பிராண்டின் அனுபவத்தைப் பெற்ற வாடிக்கையாளர்களை ஒரு நல்ல மதிப்பாய்வை வழங்க ஊக்குவிக்கவும்”.

இருப்பினும், இவை அனைத்தும் ஒரு வலைத்தளத்தை ஈடுபாட்டுடன் மற்றும் ஷாப்பிங் செய்ய எளிதாக்குவதற்கு முன்னால் நிற்கக்கூடாது, ஓவன்ஸ் மேலும் கூறுகிறது. “இந்த கிறிஸ்துமஸில் வியத்தகு மாற்றம் இருக்காது. காலப்போக்கில் மாற்றத்தைக் காண்போம், மேலும் ஆபரேட்டர்கள் சவாலை எதிர்கொள்வார்கள்.”