கருப்பு வெள்ளியை முன்னிட்டு, நுகர்வோர் ஏற்கனவே 7 ஆயிரத்துக்கும் மேற்பட்ட புகார்களை பதிவு செய்துள்ளனர்

இன்னும் முன் கருப்பு வெள்ளிReclame AQUI இன் கணக்கெடுப்பின்படி, சலுகைகள் தொடர்பான 7.2 ஆயிரத்துக்கும் மேற்பட்ட புகார்களை நுகர்வோர் ஏற்கனவே குவித்துள்ளனர். செவ்வாய், 26 மதியம் மற்றும் வியாழன் மாலை 7 மணிக்கு இடையே தரவு சேகரிக்கப்பட்டது, மேலும் போக்குகள் — மற்றும் விரக்திகளை வெளிப்படுத்துகிறது.

23% நுகர்வோர் வியாழன் இரவே தங்கள் கொள்முதல் செய்ய விரும்புவதாக கணக்கெடுப்பு காட்டுகிறது. கறுப்பு வெள்ளி 2025 இல் நிறுவனங்களைப் பற்றி அதிகம் புகார் செய்யப்பட்ட நிறுவனங்களின் ஆரம்ப தரவரிசை, பிரேசிலியர்கள் நல்ல நற்பெயரைக் கொண்ட கடைகளுக்கு முன்னுரிமை அளிக்கிறார்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்துகிறது. புகார்களின் எண்ணிக்கையில் முன்னணியில் இருக்கும் பத்து நிறுவனங்களில், எட்டு நிறுவனங்கள் Reclame AQUI இல் “RA1000”, “Good” அல்லது “Great” என மதிப்பிடப்பட்டுள்ளன. இரண்டு “வழக்கமானவை” என வகைப்படுத்தப்பட்டுள்ளன, ஒன்று மட்டும் “பரிந்துரைக்கப்படவில்லை” எனத் தோன்றும். நன்கு மதிப்பிடப்பட்ட பிராண்டுகளைத் தேர்ந்தெடுப்பதன் மூலம், ஏதேனும் தவறு நடந்தால், போதுமான சேவையைப் பெறுவதற்கும், அவர்களின் பிரச்சனைகளைத் தீர்க்கும் வாய்ப்பை அதிகரிப்பதற்கும், நுகர்வோர் புரிந்துகொள்கிறார்கள் என்பதை நடைமுறை சுட்டிக்காட்டுகிறது.

ஆன்லைன் சில்லறை வணிகம் சிக்கல்களைக் குவிக்கிறது

அதிக டிக்கெட் தயாரிப்புகளுடன் கூட, பெரிய ஈ-காமர்ஸ் தளங்கள் பரிவர்த்தனைகளின் ஓட்டத்தை தொடர்ந்து குவித்து, அதன் விளைவாக, புகார்கள்.

1. அமேசான்
2. அமெரிக்கானாஸ் – ஆன்லைன் ஸ்டோர்
3. இலவச சந்தை
4. Casas Bahia – ஆன்லைன் ஸ்டோர்
5. கிரானாடோ-பெபோ
6. இதழ் லூயிசா – ஆன்லைன் ஸ்டோர்
7. கிகோ மிலானோ – அழகுசாதனப் பொருட்கள்
8. இயற்கை
9. மெக்டொனால்ட்ஸ்
10. செபோரா

தாமதம், இல்லாத தயாரிப்பு மற்றும் தள்ளுபடியின் மாயை

நிறுவனங்கள் தரவரிசையில் தங்கள் நிலையை மாற்றினால், புகார்களுக்கான முக்கிய காரணங்கள் நடைமுறையில் அப்படியே இருக்கும். கருப்பு வெள்ளி 2025 இன் தொடக்கத்தில், முக்கிய பிரச்சனைகள் டெலிவரி தாமதம், தயாரிப்பு பெறப்படவில்லை மற்றும் தவறான விளம்பரம்.

24.61% புகார்களுக்கு தாமதமான டெலிவரி கணக்குகள். “2 மணி நேர டெலிவரி”, “அதே நாளில் டெலிவரி” மற்றும் “எக்ஸ்பிரஸ் ஷிப்பிங்” போன்ற வாக்குறுதிகள் நுகர்வோரை ஈர்க்கின்றன, ஆனால் இந்த காலக்கெடுவைச் சந்திக்கத் தவறியது கிட்டத்தட்ட கால்வாசி புகார்களுக்குக் காரணமாகும்.

12.63% வழக்குகளில், சிக்கல் இன்னும் தீவிரமானது: தயாரிப்பு பெறப்படவில்லை. ஆராய்ச்சியின் படி, இந்த சூழ்நிலைகளில் சில தற்காலிக வலைத்தளங்கள் மற்றும் புதிதாக உருவாக்கப்பட்ட ஈ-காமர்ஸ் தளங்களுடன் தொடர்புடையவை, அங்கு விற்கப்பட்ட உருப்படி உண்மையில் இல்லை.

9.84% புகார்களுடன் தவறான விளம்பரங்கள் இன்றும் தலைவலியாகவே இருந்து வருகிறது: செக் அவுட்டில் வெவ்வேறு விலைகள் மற்றும் பயன்படுத்தப்படாத தள்ளுபடிகள் நுகர்வோரை தொடர்ந்து ஏமாற்றமடையச் செய்கின்றன.

மிகவும் தொடர்ச்சியான சிக்கல்களில், செலுத்தப்பட்ட தொகையைத் திரும்பப் பெறுதல் மற்றும் தேவையற்ற கட்டணங்கள் ஆகியவை அடங்கும். புகார்களில் அதிகமாக மேற்கோள் காட்டப்பட்ட பொருட்கள் ஸ்னீக்கர்கள், செல்போன்கள் மற்றும் டிவிகள், அத்துடன் பதிவு, சந்தா மற்றும் கிரெடிட் கார்டுகள் சம்பந்தப்பட்ட சிக்கல்கள்.