Reclame Aqui எதிர்மறை அனுபவத்தை நுகர்வோர் நம்பிக்கையாக மாற்றியது
-ts58berdcs4i.jpeg?w=780&resize=780,470&ssl=1)
எளிமையான வாங்குதல் முடிவுகள் அல்லது தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் பற்றிய மிகவும் சிக்கலான புகார்கள் எதுவாக இருந்தாலும், Reclame Aqui பிரேசிலின் முக்கிய நுகர்வோர் நற்பெயர் தெர்மோமீட்டராக தன்னை நிலைநிறுத்திக் கொண்டுள்ளது. மில்லியன் கணக்கான பிரேசிலியர்கள் எதை வாங்குவது அல்லது தவிர்க்க வேண்டும் என்பதைத் தீர்மானிக்க உதவும் மதிப்புரைகள், அறிக்கைகள் மற்றும் தீர்வுகளை ஒன்றிணைப்பதற்காக இந்த தளம் அறியப்படுகிறது.
- Reclame Aqui இன் இணை நிறுவனர் மற்றும் CMO (மார்க்கெட்டிங் இயக்குனர்) Felipe Paniago, CMO உச்சிமாநாட்டின் ஈர்ப்புகளில் ஒன்றாகும். டெர்ரா ஊடக பங்காளியாக; பங்கேற்பாளர்களின் முழு பட்டியலைப் பார்க்கவும்
இலவசமாக, தளம் சுமார் 1.7 பில்லியன் பக்கக் காட்சிகளையும் 25 மில்லியன் மாதாந்திர வெற்றிகளையும் பெறுகிறது, 26 மில்லியனுக்கும் அதிகமான நுகர்வோரை சுமார் 830 ஆயிரம் பதிவு செய்யப்பட்ட நிறுவனங்களுடன் இணைக்கிறது. Reclame Aqui இன் இணை நிறுவனர் மற்றும் CMO (மார்க்கெட்டிங் இயக்குனர்) Felipe Paniago, புகார்களுக்கான இடத்தை விட, இந்த தளம் நுகர்வோருடன் நம்பிக்கையை வளர்ப்பதற்கான சூழலாக மாறியுள்ளது என்று கூறுகிறார்.
பிரேசிலில் வலுவான இருப்பு மற்றும் ஐரோப்பிய நாடுகளுக்கு விரிவடைந்து, 2001 ஆம் ஆண்டில் இந்த தளம் பிறந்தது, நிறுவனர் மவுரிசியோ வர்காஸ், ஃபெலிப் பானியாகோவின் தந்தை, மாட்டோ க்ரோசோ டோ சுலில் உள்ள காம்போ கிராண்டேவிலிருந்து சாவோ பாலோவுக்கு அதிக முன்பதிவு காரணமாக விமானத்தைத் தவறவிட்டார் மற்றும் போதுமான சேவையைப் பெற முடியவில்லை.
“இது ஒரு எதிர்மறை அனுபவத்தில் இருந்து பிறந்தது. மிகவும் பிரபலமானது எனது தந்தையின் தவறவிட்ட விமானம். அவர் விமானத்தைத் தவறவிட்டார், மேலும் சாவோ பாலோவில் வணிகக் கூட்டத்தில் கலந்து கொள்ள முடியவில்லை. பின்னர், ஒரு நண்பருடன், அவர்கள் வந்து பேசி, மக்கள் புகார் செய்யலாம் மற்றும் இந்த புகார் பகிரங்கமாக இருக்கும் வகையில் ஒரு வலைத்தளத்தை அமைக்கும் யோசனையை உருவாக்கினர்,” என்கிறார் Paniago.
இணையதளம் எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதற்கான உருவகப்படுத்துதலைப் பார்க்கவும்:
பதில் இல்லை
என் மதிய உணவு வறண்டு போனது! கெட்ச்அப் எங்கே?
2 நிமிடங்களுக்கு முன்பு இடுகையிட்டது ஜோன் சில்வா
“நான் பர்கர் மாஸ்டரிடம் ஒரு ஆர்டர் செய்தேன், எனக்கு ஆச்சரியமாக, நான் கூடுதல் கேட்டிருந்தாலும், ஸ்நாக்ஸ் முற்றிலும் கெட்ச்அப் இல்லாமல் வந்தது. அபத்தம்! சிற்றுண்டி உலர்ந்தது மற்றும் அனுபவம் பயங்கரமானது.”
நிறுவனத்திற்கு அறிவிக்கப்பட்டுள்ளது!
பர்கர் மாஸ்டருக்கு எச்சரிக்கை வந்துள்ளது. இப்போது, மறுமொழி நேரம் நற்பெயரைக் கணக்கிடத் தொடங்குகிறது.
தரவரிசைப்படுத்தாத தாக்கம்
அவர்கள் விரைவாக பதிலளிக்கவில்லை என்றால், “சேவை” மதிப்பீடு குறையும்.
பதிலளித்தார்
நிறுவனத்தின் பதில்
பிஎம்
பர்கர் மாஸ்டர் அதிகாரி
“ஹலோ, ஜோவா! நாங்கள் மன்னிப்புக் கேட்டுக்கொள்கிறோம். பிழையைக் கண்டறிந்து, இரட்டை கெட்ச்அப்புடன் உங்களின் அடுத்த சிற்றுண்டிக்காக தனிப்பட்ட முறையில் தள்ளுபடி கூப்பனை உங்களுக்கு அனுப்பியுள்ளோம்!”
நீங்கள் மீண்டும் வியாபாரம் செய்வீர்களா?
சிம்
நிறுவனத்தின் புகழ்
சிறந்த
8.5
Reclame Aqui Simulator – ஜர்னலிஸ்டிக் பயன்பாடு – கற்பனையான பெயர்கள்
Reclame Aqui இன் செயல்பாட்டின் முதல் ஆண்டில், தளம் வெறும் 28 புகார்களைப் பதிவுசெய்தது, பல தெரிந்தவர்கள் மற்றும் சாண்ட்விச்சில் கெட்ச்அப் இல்லாதது குறித்து மேடையின் முதல் புகாரைச் செய்த பெலிப் பானியாகோ அவர்களால் செய்யப்பட்ட புகார்கள். “நான் மெக்டொனால்டு சாண்ட்விச் பற்றி புகார் செய்தேன்,” நிர்வாகி நினைவு கூர்ந்தார்.
முதல் புகார் சின்னதாக இருந்தாலும், அதன் பிறகு தளம் எல்லாவற்றிலும் புகார் அளித்துள்ளது. டூத்பிக், வங்கி, செல்வாக்கு செலுத்துபவர், மருந்து, தயாரிப்பு, சேவை. நிறுவனத்தின் படி, எல்லாம் மின்னணு முகவரிக்குள் பொருந்துகிறது.
புகார் முதல் கொள்முதல் முடிவு வரை
பல ஆண்டுகளாக, மேடையின் பங்கு மாறிவிட்டது. முன்பு இது காற்றோட்டத்திற்கான ஒரு சேனலாக இருந்தால், இன்று அது நேரடியாக நுகர்வோர் நடத்தையை பாதிக்கிறது.
“எங்கள் ட்ராஃபிக்கில் மூன்றில் இரண்டு பங்கு வாங்குவதற்கு முன் ஆராய்ச்சி செய்பவர்களிடம் இருந்து வருகிறது. Reclame Aqui கிட்டத்தட்ட ‘இங்கே தேடுவது'” — Felipe Paniago ஒரு பேட்டியில் டெர்ரா
நடைமுறையில், நுகர்வோர் தயாரிப்புகளை வாங்குவதற்கு முன் அல்லது சேவைகளைப் பணியமர்த்துவதற்கு முன் நற்பெயரைக் கலந்தாலோசிக்க வேண்டும், அது ஒரு மேஜை, குளிர்சாதன பெட்டி அல்லது உள்நாட்டு சேவையாக இருந்தாலும் சரி. பல சந்தர்ப்பங்களில், வாங்குதல் முடிவு மேடையில் நிறுவனத்தின் மதிப்பீட்டைப் பொறுத்தது.
Paniago படி, இந்த நற்பெயர் பயனர் மதிப்புரைகளின் அடிப்படையில் கட்டமைக்கப்பட்டுள்ளது. “நாங்கள் அளவிடுவது பிழை அல்ல, ஏனென்றால் அனைவருக்கும் பிழைகள் இருக்கும், ஆனால் நிறுவனம் சிக்கலை எவ்வாறு தீர்க்கிறது.”
புகாருக்குப் பிறகு, நுகர்வோர் சிக்கல் தீர்க்கப்பட்டதா என்பதைக் குறிப்பிடுகிறார், சேவைக்கு மதிப்பீட்டைக் கொடுக்கிறார் மற்றும் அவர்கள் மீண்டும் வணிகம் செய்யலாமா என்பதைத் தெரிவிக்கிறார். இந்தத் தரவு பதில், தீர்வு மற்றும் திருப்தி விகிதங்கள் போன்ற குறிகாட்டிகளை ஊட்டுகிறது, இது நிறுவனத்தின் இறுதி மதிப்பெண்ணை உருவாக்குகிறது.
சிறந்த சேவைக்கான அழுத்தம்
நாளொன்றுக்கு சுமார் 46 ஆயிரம் புகார்கள் மற்றும் 75% தீர்வு விகிதத்துடன், Reclame Aqui பிராண்டுகளுக்கும் நுகர்வோருக்கும் இடையிலான உறவை நேரடியாக பாதிக்கத் தொடங்கியது.
“பயனர் ஏற்கனவே Reclame Aqui இல் நுழைந்துள்ளார், ஏனென்றால் யாரேனும் அவர்களை அழைப்பார்கள் அல்லது அவர்களுக்கு வாட்ஸ்அப் அனுப்புவார்கள் மற்றும் சிக்கலைத் தீர்க்க முயற்சிப்பார்கள் என்பது அவர்களுக்குத் தெரியும்”, என்று Paniago வலியுறுத்துகிறார்.
“பெரும்பாலும், மேடையில் உள்ள சேவை பாரம்பரிய சேனல்களை விட அதிக சுயாட்சியைக் கொண்டுள்ளது.”
வங்கிகள் மற்றும் நிதிச் சேவைகள் போன்ற துறைகள் புகார்கள் மற்றும் தீர்வுகளில் முன்னணியில் உள்ளன, அதைத் தொடர்ந்து சில்லறை விற்பனை, கல்வி, சுகாதாரம் மற்றும் போக்குவரத்து.
“இது மிகவும் அருமையாக இருக்கிறது, பிரேசிலில் நுகர்வோர் உறவுகளை மேம்படுத்த Aqui உதவியதாக நாங்கள் உண்மையிலேயே நம்புகிறோம்” என்று அவர் எடுத்துரைத்தார்.
இந்த வாரம், 25 கேன்ஸ் சிங்கங்களை தனது பயோடேட்டாவில் வைத்திருக்கும் மற்றும் லத்தீன் அமெரிக்காவின் 2025 ஆம் ஆண்டின் CMO ஆக தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட ஃபெலிப் பானியாகோ, சாவோ பாலோவில் நடைபெறும் பிரேசிலின் மிகப்பெரிய சந்தைப்படுத்தல் நிகழ்வான CMO உச்சிமாநாட்டில் பங்கேற்கிறார். பங்கேற்பாளர்களின் முழு பட்டியலைப் பார்த்து, எப்படி பங்கேற்பது என்பதைக் கண்டறியவும்!
வணிக மாதிரி மற்றும் புகழ்
நுகர்வோர் மற்றும் நிறுவனங்களுக்கு இலவசம் என்றாலும், தளத்தின் வணிக மாதிரி முக்கியமாக மென்பொருளை அடிப்படையாகக் கொண்டது. “சுமார் 90% வருவாய் மென்பொருள் தீர்வுகள் மூலம் வருகிறது. நிறுவனம் இலவசமாக பதிலளிக்க முடியும், ஆனால் நிறைய கோரிக்கைகளைப் பெறுபவர்களுக்கு அமைப்பு மற்றும் புத்திசாலித்தனம் தேவை.”
தளமானது பக்கத் தனிப்பயனாக்கம் மற்றும் விளம்பரம் ஆகியவற்றை வழங்குகிறது, இது நல்ல பெயரைக் கொண்ட நிறுவனங்களுக்கு மட்டுப்படுத்தப்பட்டுள்ளது. “இது விளம்பரம் என்றால், அது ஒரு நல்ல மதிப்பிடப்பட்ட நிறுவனமாக இருக்கலாம்” என்று நிர்வாகி கூறுகிறார்.
சமீபத்திய ஆண்டுகளில், அளவைப் பெறவும் அனுபவத்தை மேம்படுத்தவும் செயற்கை நுண்ணறிவில் (AI) Reclame Aqui முதலீடு செய்துள்ளது. இன்று, பெரும்பாலான மிதமான செயல்முறைகள் ஏற்கனவே தானியங்கு நிலையில் உள்ளன. “முன்பு, இது நாட்கள் எடுத்தது. இன்று, 80% பகுப்பாய்வுகள் உடனடியாக செய்யப்படுகின்றன, 90% க்கும் அதிகமான துல்லியத்துடன்.”
பயன்பாட்டில் குரல் மூலம் புகார்களைப் பதிவு செய்வது போன்ற அணுகல்தன்மையில் தொழில்நுட்பம் முன்னேறியுள்ளது. “எழுதுவதில் சிரமம் உள்ளவர்கள் பலர் உள்ளனர். குரல் அணுகலை எளிதாக்குகிறது மற்றும் விரிவுபடுத்துகிறது”, என்று அவர் கூறுகிறார். மற்றொரு கவனம் பல சேனல்களில் இருப்பது. “எதிர்காலம் சர்வவல்லமையாகும். நுகர்வோர் தாங்கள் இருக்கும் இடத்தை (பயன்பாடு, வாட்ஸ்அப்பில் அல்லது செயற்கை நுண்ணறிவு மூலமாகவும்) தீர்க்க விரும்புகிறார்”, பனியாகோவை சிறப்பித்துக் காட்டுகிறார்.
உலகளாவிய லட்சியம்
பிரேசிலில் ஒரு ஒருங்கிணைந்த இருப்புடன், நிறுவனம் இப்போது சர்வதேச விரிவாக்கத்தை இலக்காகக் கொண்டுள்ளது. ஐரோப்பிய புகார் தளங்களில் முதலீடு செய்வது ஒரு படியாகும். நீண்ட கால இலக்கு லட்சியமானது: 2036க்குள் 1 பில்லியன் பதிவு செய்த பயனர்களை அடையுங்கள்.
“இது ஒரு பெரிய, முடி நிறைந்த மற்றும் கடினமான இலக்கு. அதை அடைய, நாம் பிரேசிலுக்கு அப்பால் செல்ல வேண்டும்”, இந்த வாரம் பிரேசிலின் மிகப்பெரிய சந்தைப்படுத்தல் நிகழ்வான CMO உச்சிமாநாட்டில் கலந்துகொள்ளும் Paniago கூறுகிறார்.
நிறுவனங்களின் மதிப்பெண்களை வரையறுக்கும் அளவுகோல்கள் மற்றும் எடைகளைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள்
பதில் அட்டவணை (RI)
எடை 2
புகார்களின் சதவீதம் பதிலளிக்கப்பட்டது. வெறும் தி முதல் பதில் கணக்கிடப்படுகிறது.
சராசரி மதிப்பீடுகள் (MA)
எடை 3
நுகர்வோர் வழங்கிய மதிப்பீடு (0 முதல் 10 வரை). கணக்கீட்டில், இந்த குறிப்பு 10 ஆல் பெருக்கப்படுகிறது.
தீர்வு அட்டவணை (SI)
எடை 3
சிக்கலைக் குறிக்கும் நுகர்வோரின் சதவீதம் தீர்க்கப்பட்டது.
புதிய வணிகம் (IN)
எடை 2
வாடிக்கையாளர்களின் சதவீதம் மீண்டும் வியாபாரம் செய்வேன் நிறுவனத்துடன்.
நற்பெயரை உருவகப்படுத்துங்கள்
AR = ((IR×2) + (MA×10×3) + (IS×3) + (IN×2)) / 100
இறுதி முடிவு (AR)
8.2
சிறப்பானது
பொருள் RA
RA 1000 முத்திரையானது Reclame Aqui இல் சேவையில் சிறந்து விளங்கும் நிறுவனங்களுக்கு வெகுமதி அளிக்கும் நோக்கத்துடன் உருவாக்கப்பட்டது. இந்த முத்திரையை வைத்திருக்கும் நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு விற்பனைக்குப் பிந்தைய தங்கள் அர்ப்பணிப்பை வெளிப்படுத்துகின்றன, அவற்றின் பிராண்ட், சேவைகள் மற்றும் தயாரிப்புகளில் நம்பிக்கையின் அளவை அதிகரிக்கின்றன.
ஒரு நிறுவனம் RA 1000 முத்திரைக்கு விண்ணப்பிக்க தகுதி பெற, அது கீழே பட்டியலிடப்பட்டுள்ள 6 நிபந்தனைகளை பூர்த்தி செய்ய வேண்டும்:
- Reclame Aqui இல் குறைந்தது 6 மாதங்கள் பதிவு செய்திருக்க வேண்டும்;
- 50க்கு சமமான அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட மதிப்புரைகள் பல உள்ளன;
- 90% க்கு சமமான அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட பதில் விகிதத்தைக் கொண்டிருங்கள்;
- 90%க்கு சமமான அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட தீர்வுக் குறியீட்டைக் கொண்டிருங்கள்;
- சராசரி மதிப்பீட்டை (நுகர்வோர் மதிப்பீடு) 7க்கு சமமாகவோ அல்லது அதிகமாகவோ கொண்டிருங்கள்;
- 70% க்கு சமமான அல்லது அதிகமான புதிய வணிகக் குறியீட்டை (மீண்டும் வணிகம் செய்யும்) வைத்திருக்கவும்;
இந்த நிலையை அடையும் எந்த நிறுவனமும் உடனடியாக முத்திரையைப் பெறுவதில்லை. தற்போது பதிவு செய்யப்பட்ட 830 ஆயிரம் நிறுவனங்களில் ஆயிரம் நிறுவனங்களில் ஆர்ஏ 1000 சீல் இல்லை.
Source link
/images.terra.com/2026/03/20/reclameaqui_-t4nvu3w1pu0m.jpg)
/images.terra.com/2026/03/20/reclame-aqui_design_-(1)-vey4l5j57qr5.jpg)
/images.terra.com/2026/03/20/whatsapp-image-2024-11-07-at-11-26-02-(5)-(2)-1iuqh3ehf7cyp.jpeg)


