B2B வணிக மேலாண்மைக்கு 2026 இல் ஐந்து திறன்கள் தேவை

B2B வணிக மேலாண்மை ஒரு புதிய கட்டத்தில் நுழைந்துள்ளது. சேனல்களை விரிவுபடுத்துவது அல்லது சரியான நேரத்தில் புதிய தொழில்நுட்பங்களை ஏற்றுக்கொள்வதை விட, இப்போது நிறுவனங்களின் சவாலானது, ஒரு தன்னாட்சி, டிஜிட்டல் மற்றும் கோரும் வாங்குபவருக்கு பதிலளிக்கும் திறன் கொண்ட ஒருங்கிணைந்த, தரவு உந்துதல் செயல்பாடுகளை உருவாக்குவதாகும். படி மெக்கின்சிB2B வாங்குபவர்கள் பயணம் முழுவதும் சராசரியாக பத்து தொடர்பு சேனல்களைப் பயன்படுத்துகின்றனர் டெலாய்ட் 88% பேர் வாங்கும் செயல்பாட்டில் அதிக நெகிழ்வுத்தன்மையையும் மறுமொழியையும் தேடுகிறார்கள் என்பதைக் காட்டுகிறது.

இந்த சூழலில், ஐந்து தூண்கள் 2026 ஆம் ஆண்டில் வணிகத் தலைவர்களின் கவனத்தை ஈர்க்கும்: ஓம்னிசேனல், தரவுசெயற்கை நுண்ணறிவு (AI), தனிப்பயனாக்கம் மற்றும் பயண ஒருங்கிணைப்பு. பொதுவாக, அவை அனைத்தும் ஒரே திசையில் சுட்டிக்காட்டுகின்றன: B2B விற்பனையானது வணிக முயற்சிகளை மட்டுமே சார்ந்து இருக்காது, மேலும் கணிக்கக்கூடிய தன்மை, பகுதிகளுக்கு இடையே அதிக இணைப்பு மற்றும் அதிக திரவம் வாங்கும் அனுபவம் தேவைப்பட வேண்டும்.

“B2B வணிக மேலாண்மையானது துண்டு துண்டான மாடலை விட்டுச் செல்கிறது. 2026 இல், நிலைத்தன்மையுடன் வளரும் என்பது, அதிக நுண்ணறிவு மற்றும் குறைவான மேம்பாடுகளுடன் ஒரே செயல்பாட்டில் சேனல்கள், தரவு மற்றும் குழுக்களை இணைக்கும் திறனைப் பொறுத்தது”, என்கிறார் புளூம்ஸின் CEO Matheus Pagani.

1. Omnichannel

என்ற துறையில் சர்வ சானல்சந்தையின் தேவை என்பது பல தொடர்பு புள்ளிகளில் இருப்பதே இல்லை, மாறாக அவற்றுக்கிடையே உள்ள திரவத்தன்மையை உறுதி செய்வதாகும். குறிப்பிட்டுள்ளபடி, B2B வாங்குபவர்கள் தங்கள் பயணம் முழுவதும் சராசரியாக பத்து சேனல்களைப் பயன்படுத்துகிறார்கள் என்றும், பாதிக்கும் மேற்பட்டவர்கள் இந்த டச் பாயிண்டுகளுக்கு இடையே உண்மையிலேயே ஒருங்கிணைக்கப்பட்ட அனுபவத்தை எதிர்பார்க்கிறார்கள் என்றும் McKinsey சுட்டிக்காட்டுகிறது.

“மூன்றில் ஒருவரின் விதி” என்று அழைக்கப்படுவது ஒருங்கிணைக்கப்படுவதையும் இந்த ஆலோசனை காட்டுகிறது: பயணத்தின் எந்தக் கட்டத்திலும், மூன்றில் ஒரு பங்கு வாங்குபவர்கள் நேருக்கு நேர் தொடர்பு, மூன்றாவது ரிமோட் மற்றும் மூன்றாவது டிஜிட்டல் சுய சேவையை விரும்புகிறார்கள்.

2. தரவு

தலைப்பு இருக்கும்போது தரவுசெயல்பாட்டு துண்டு துண்டாக சமாளிக்க முடிந்த நிறுவனங்களுக்கு சந்தை வெகுமதி அளிக்கத் தொடங்குகிறது. படி ஜெனரல் அறிக்கையை கோருங்கள்50% நிறுவனங்கள் ஏற்கனவே விற்பனை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் தரவுகளுக்கான “உண்மையின் ஒற்றை ஆதாரத்துடன்” செயல்படுகின்றன, பொதுவாக ஒரு நன்கு கட்டமைக்கப்பட்ட CRM. விரைவான முடிவுகள், அதிக நம்பகமான முன்னறிவிப்புகள் மற்றும் பகுதிகளுக்கு இடையே சிறந்த சீரமைப்பு ஆகியவற்றுக்கான அடிப்படையாக தகவலின் ஒருங்கிணைப்பு அடித்தளத்தை பெறுகிறது என்பதற்கான அறிகுறியாகும்.

3. செயற்கை நுண்ணறிவு

ஏ செயற்கை நுண்ணறிவுஇதையொட்டி, ஏற்கனவே ஆர்வக் கட்டத்தில் இருந்து பரவலான தத்தெடுப்பு கட்டத்திற்கு முன்னேறியுள்ளது, ஆனால் பெரும்பாலான நிறுவனங்களில் இன்னும் உண்மையான அளவை எட்டவில்லை. மெக்கின்சி குளோபல் ரிசர்ச் 88% நிறுவனங்கள் ஏற்கனவே குறைந்தபட்சம் ஒரு செயல்பாட்டில் AI ஐ தவறாமல் பயன்படுத்துகின்றன, ஆனால் மூன்றில் ஒரு பகுதியினர் மட்டுமே தங்கள் AI திட்டங்களை நிறுவன மட்டத்தில் அளவிடத் தொடங்கியுள்ளனர் என்று கூறுகிறார்கள். 2026 ஆம் ஆண்டில், தலைவர்களுக்கும் பின்தொடர்பவர்களுக்கும் இடையிலான வேறுபாடு “AI ஐ சோதிப்பது” மற்றும் செயல்திறன், வருவாய் மற்றும் பகுப்பாய்வு திறன் ஆகியவற்றில் உறுதியான ஆதாயங்களாக மாற்றுவது பற்றி குறைவாக இருக்கும் என்று தரவு தெரிவிக்கிறது.

“வணிக மேலாண்மைக்கான மூலோபாய ஆதரவாக AI இடம் பெற வேண்டும், ஆனால் தனிமைப்படுத்தப்பட்ட விமானிகளில் மதிப்பு தோன்றாது. தொழில்நுட்பம் வழக்கமான முறையில் நுழைந்து, முடிவெடுப்பதை மேம்படுத்துகிறது மற்றும் உற்பத்தித்திறன் மற்றும் முன்கணிப்புத்தன்மையை உருவாக்க நம்பகமான தரவை நம்பியிருக்கும் போது இது தோன்றுகிறது” என்கிறார் பகானி.

4. தனிப்பயனாக்கம்

ஏ தனிப்பயனாக்கம் மேலும் அடுத்த நிலைக்கு உயர்கிறது. தி டெலாய்ட் B2B வாங்குபவர்களில் 37% பேர், வணிகம் செய்வதை எளிதாக்கும் ஒரு சப்ளையருக்கு இன்னும் கொஞ்சம் பணம் செலுத்துவதை ஏற்றுக்கொள்வார்கள், அதே நேரத்தில் 81% பேர் அதிக சுய சேவை மற்றும் இணையக் கருவிகளைக் கேட்கிறார்கள். நடைமுறையில், தனிப்பயனாக்கம் என்பது தகவல்தொடர்புகளை மாற்றியமைப்பது மட்டுமல்ல, உராய்வைக் குறைப்பது, தொடர்புகளை எளிமையாக்குவது மற்றும் வாடிக்கையாளருக்கு பயணத்தை மிகவும் வசதியாக்குவது ஆகியவற்றைக் குறிக்கிறது.

5. பயணத்தின் ஒருமைப்பாடு

நான் மற்றும் பயணத்தின் ஒருங்கிணைப்பு விற்பனையுடன் பேசுவதற்கு முன்பே வாங்குபவர் செயல்முறையின் பெரும்பகுதியை முன்னேற்றும் ஒரு சூழ்நிலையில் இன்றியமையாததாகிறது. படி 6 உணர்வுB2B வாங்குபவர்கள் விற்பனையாளர்களுடன் ஈடுபடுவதற்கு முன், வெற்றிபெறும் சப்ளையர்களைத் தேர்ந்தெடுப்பது உட்பட, பயணத்தின் மூன்றில் இரண்டு பங்கைப் பெறலாம். பொருளாதார நிச்சயமற்ற தன்மையின் காரணமாக 62% பேர் சப்ளையர்களுடன் முன்னதாகவே பேசத் தொடங்கினர் என்றும் கிட்டத்தட்ட 70% பேர் இந்தச் சூழல் சப்ளையர் தேர்வில் தாக்கத்தை ஏற்படுத்தியது என்றும் அதே ஆய்வு காட்டுகிறது.

வணிகத் தலைவர்களுக்கு, செய்தி தெளிவாக உள்ளது: சந்தைப்படுத்தல், விற்பனைக்கு முந்தைய விற்பனை, விற்பனை மற்றும் விற்பனைக்குப் பிந்தைய விற்பனை ஆகியவை மிகவும் பகிரப்பட்ட சூழல் மற்றும் குறைவான குழிகளுடன் செயல்பட வேண்டும். AI பற்றிய விவாதமே இதை வலுப்படுத்துகிறது. படி பி.சி.ஜி5% நிறுவனங்கள் மட்டுமே AI இலிருந்து மதிப்பைக் கைப்பற்ற முடியும், அதே நேரத்தில் இந்த தலைவர்களின் குழு மற்றவற்றை விட ஐந்து மடங்கு அதிக வருவாய் வளர்ச்சியையும் மூன்று மடங்கு அதிக செலவு சேமிப்பையும் அடைகிறது.

“B2B வாங்குபவர் இனி மார்க்கெட்டிங் பார்க்கமாட்டார், விற்பனை மற்றும் விற்பனைக்குப் பின் தனித்தனி பகுதிகளாக. ஒற்றை அனுபவத்தைப் பார்க்கிறான். எனவே, வருவாயைச் சுற்றி பயணம், சூழல் மற்றும் வணிகச் செயலாக்கம் ஆகியவற்றை ஒருங்கிணைக்கும் நிறுவனங்களே அதிகம் வளரும்” என்று பகானி கூறுகிறார்.

“2026 ஆம் ஆண்டில், ஓம்னிசேனல், தரவு, AI, தனிப்பயனாக்கம் மற்றும் பயணத்தை ஒருங்கிணைத்தல் ஆகியவை புதிய B2B வணிக நிர்வாகத்தின் அடித்தளங்களின் பங்கை ஏற்றுக்கொள்வதற்கான போக்குகளின் துறையை இனி ஆக்கிரமிக்காது. பெருகிய முறையில் சிக்கலான சந்தைகளில் வளர்ச்சிக்காக போட்டியிடும் நிறுவனங்களுக்கு, போட்டித்திறன் தனிமைப்படுத்தப்பட்ட செயல்களில் குறைவாகவே சார்ந்துள்ளது. தலைமை நிர்வாக அதிகாரி.

ப்ளூம்ஸ் பற்றி

ப்ளூம்ஸ் ஒரு தளத்தை வழங்குகிறது, இது முழு வாடிக்கையாளர் பயணத்தையும் ஒரே இடத்தில் மையப்படுத்துகிறது, வாய்ப்புகளை உருவாக்குவது முதல் மாற்றம் மற்றும் விசுவாசம் வரை. உற்பத்தித்திறன் மற்றும் வணிக முன்கணிப்பு ஆகியவற்றை அதிகரிப்பதில் கவனம் செலுத்துவதன் மூலம், வணிகச் செயல்பாடுகளின் மீது அதிக செயல்திறன் மற்றும் கட்டுப்பாட்டுடன் வளர முயலும் நிறுவனங்களுக்கான பங்குதாரராக அது தன்னை நிலைநிறுத்துகிறது.

இணையதளம்: https://www.ploomes.com